Mengenal Bisnis Tour & Travel: Mengubah Perjalanan Menjadi Pengalaman yang Berkesan.
Yogyakarta — Perjalanan wisata kini menjadi salah satu aktivitas yang semakin diminati masyarakat. Berwisata tidak lagi hanya sekadar mengunjungi suatu tempat, tetapi telah berkembang menjadi sebuah pengalaman yang membutuhkan perencanaan, kenyamanan, keamanan, dan pelayanan yang baik. Di balik perjalanan wisata yang terlihat sederhana, terdapat industri Tour & Travel yang berperan dalam mempersiapkan berbagai kebutuhan wisatawan. Tour & Travel menjadi salah satu bidang penting dalam industri pariwisata karena membantu wisatawan merencanakan dan melaksanakan perjalanan, mulai dari pemilihan destinasi hingga kembali ke daerah asal.
Ketika mendengar istilah Tour & Travel, sebagian masyarakat mungkin langsung membayangkan agen yang menjual tiket pesawat atau kereta. Padahal, ruang lingkup usaha ini jauh lebih luas. Perusahaan Tour & Travel dapat menyediakan berbagai layanan perjalanan, seperti paket wisata, pemesanan tiket, reservasi hotel, penyewaan kendaraan, airport transfer, tour guide, tour leader, hingga perjalanan kelompok dan MICE. Perusahaan juga dapat membantu wisatawan yang ingin melakukan perjalanan secara mandiri maupun wisatawan yang memilih menggunakan paket perjalanan. Dalam sebuah paket wisata, misalnya, perusahaan dapat menggabungkan transportasi, akomodasi, konsumsi, tiket destinasi, pemandu wisata, hingga dokumentasi menjadi satu produk perjalanan. Hal tersebut membuat wisatawan tidak perlu mengatur seluruh kebutuhan perjalanan secara terpisah.
Pembuatan paket wisata ternyata membutuhkan proses yang cukup panjang. Sebelum paket ditawarkan kepada wisatawan, perusahaan perlu melakukan riset mengenai kebutuhan dan karakteristik calon pelanggan. Langkah pertama adalah menentukan target pasar. Paket wisata untuk mahasiswa tentu berbeda dengan paket untuk keluarga, perusahaan, komunitas, maupun wisatawan mancanegara. Setelah target ditentukan, perusahaan memilih destinasi yang sesuai. Beberapa hal yang perlu dipertimbangkan antara lain daya tarik wisata, aksesibilitas, fasilitas, keamanan, jarak antarobjek wisata, serta biaya. Selanjutnya, dibuatlah itinerary atau rencana perjalanan. Itinerary mengatur perjalanan berdasarkan waktu, mulai dari keberangkatan, kunjungan destinasi, waktu makan, check-in hotel, hingga kepulangan. Perencanaan yang baik harus mampu membuat perjalanan berjalan efektif tanpa membuat wisatawan merasa terlalu lelah.
Dalam sebuah perjalanan wisata, wisatawan sering kali didampingi oleh tour guide maupun tour leader. Keduanya memiliki fungsi yang berbeda, tour guide bertugas memberikan informasi dan mendampingi wisatawan ketika berada di destinasi. Seorang guide harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik serta pengetahuan mengenai sejarah, budaya, lingkungan, dan daya tarik destinasi. Sementara itu, tour leader lebih banyak bertanggung jawab terhadap koordinasi perjalanan rombongan secara keseluruhan. Mulai dari memastikan peserta lengkap, mengatur waktu perjalanan, berkomunikasi dengan pihak hotel dan transportasi, hingga menangani masalah yang muncul selama perjalanan. Keduanya menjadi bagian penting dalam menciptakan perjalanan wisata yang nyaman dan terorganisasi.
Dalam industri Tour & Travel, pelayanan memiliki posisi yang sangat penting. Wisatawan tidak hanya membeli tiket atau kamar hotel. Mereka membeli kenyamanan dan pengalaman. Pelayanan yang baik dapat ditunjukkan melalui komunikasi yang cepat, informasi yang transparan, keramahan, ketepatan waktu, kemampuan memberikan solusi, dan kesigapan dalam menangani masalah. Sebaliknya, keterlambatan, informasi yang tidak jelas, fasilitas yang tidak sesuai dengan penawaran, atau komunikasi yang buruk dapat menimbulkan ketidakpuasan pelanggan. Oleh karena itu, perusahaan Tour & Travel perlu memastikan bahwa informasi yang diberikan kepada pelanggan sesuai dengan kondisi sebenarnya.
Perkembangan teknologi juga membawa perubahan besar dalam industri perjalanan. Jika dahulu wisatawan harus datang langsung ke kantor travel untuk memperoleh informasi dan melakukan pemesanan, kini banyak proses dapat dilakukan secara online. Media sosial seperti Instagram, TikTok, YouTube, Facebook, serta aplikasi pesan seperti WhatsApp dapat dimanfaatkan untuk mempromosikan paket wisata. Video pendek mengenai destinasi, informasi harga paket, itinerary, testimoni pelanggan, hingga konten edukasi wisata dapat menjadi alat pemasaran yang efektif. Kondisi tersebut membuat pelaku bisnis Tour & Travel harus memiliki kemampuan tidak hanya dalam mengelola perjalanan, tetapi juga dalam digital marketing dan pembuatan konten.
Perkembangan kebutuhan wisatawan membuat jenis produk perjalanan semakin beragam. Salah satunya adalah open trip, yaitu perjalanan yang dapat diikuti oleh peserta dari berbagai latar belakang. Open trip biasanya memiliki harga yang lebih terjangkau karena biaya perjalanan ditanggung bersama oleh peserta. Selain itu terdapat private tour, yaitu perjalanan yang dirancang khusus untuk individu, keluarga, atau kelompok tertentu. Ada pula custom tour, di mana wisatawan dapat meminta perusahaan membuat itinerary sesuai dengan keinginan mereka. Keragaman produk tersebut menunjukkan bahwa bisnis Tour & Travel harus mampu beradaptasi dengan kebutuhan pasar.
Di balik peluang bisnis yang besar, industri Tour & Travel juga menghadapi berbagai tantangan. Persaingan menjadi salah satu persoalan utama. Banyak perusahaan menawarkan paket wisata dengan destinasi yang sama sehingga harga sering menjadi faktor yang dibandingkan pelanggan. Selain persaingan harga, perusahaan juga menghadapi perubahan tren wisatawan, perubahan harga transportasi dan akomodasi, kondisi cuaca, kemacetan, pembatalan perjalanan, serta berbagai kemungkinan masalah selama perjalanan. Karena itu, perusahaan tidak dapat hanya mengandalkan harga murah. Kualitas pelayanan, kreativitas paket wisata, keunikan pengalaman, profesionalisme SDM, dan kepercayaan pelanggan menjadi faktor yang semakin penting.
Pembelajaran Tour & Travel memberikan kesempatan kepada mahasiswa untuk memahami bagaimana teori pariwisata diterapkan dalam dunia nyata. Mahasiswa tidak hanya belajar mengenai definisi perjalanan wisata, tetapi juga dituntut memahami bagaimana membuat produk wisata, menentukan target pasar, menyusun itinerary, menghitung harga paket, melakukan promosi, memberikan pelayanan, serta menangani berbagai masalah yang mungkin muncul dalam perjalanan. Dengan demikian, mata kuliah Tour & Travel dapat menjadi bekal bagi mahasiswa untuk memasuki industri pariwisata maupun membangun bisnis perjalanan sendiri.
Sumber: Yitno Purwoko, S.E., M.Sc. (Dosen STIE Pariwisata API)
Tim Media STIE Pariwisata API.
